Mobile Banking

Votre banque à portée de main

Consultez vos comptes, effectuez vos paiements, passez vos ordres de bourse où et quand vous le voulez. Simplement avec votre smartphone ou votre tablette.

Avez-vous des questions?

Simple

Gérez et maîtrisez vos finances en toute liberté, peu importe le lieu et l’heure.

Rapide

Le scanner de bulletins de versement accélère la saisie de vos paiements.

Sûr

L'utilisation est autorisée seulement sur les appareils mobiles validés sur e-banking.

Garder toujours le contrôle

Consulter l’état des comptes et dépôts, assurer le suivi des opérations. En tout temps et en tout lieu.

Gérer facilement les paiements

Effectuer des paiements, configurer et gérer des ordres permanents. Consulter et valider des e-factures en un seul clic.

Accélérer la saisie

Scanner les bulletins de versement au lieu de saisir manuellement les numéros de référence.

Traiter les ordres de bourse

Acheter et vendre des titres. Consulter l’actualité financière. Convertir des devises.

S'identifier avec TouchID

La fonction TouchID du smartphone ou de la tablette remplace le saisie du numéro de contrat et du mot de passe.

La sécurité avant tout!

Les mesures en place

  • Trois niveaux de sécurité, incluant numéro de contrat, mot de passe et appareil mobile identifié.
  • Utilisation autorisée seulement sur les appareils mobiles validés sur e-banking.
  • Possibilité d'activer les paiements, ou seulement la consultation.
  • Seuls les paiements en Suisse auprès de destinataires connus sont possibles.
  • Déconnexion automatique lors du passage en mode veille ou à la fermeture de l'application.
  • Blocage automatique à la suite de trois saisies erronées du mot de passe.

Votre contribution

  • Protégez votre smartphone ou votre tablette.
  • Vérifiez régulièrement si votre système d’exploitation est à jour.
  • Appliquez les mises à jour dès leur publication.
  • Installez des applications sûres et reconnues.
  • Pour les appareils Android, installez un antivirus et mettez-le à jour régulièrement.

Plus d'infos sur la sécurité de votre smartphone ou tablette sur le site e-banking en toute sécurité!

Avez-vous adhéré à e-banking?

Télécharger et activer Mobile Banking

Pour l'installation, suivez les trois étapes:
Télécharger l’application sur votre smartphone ou tablette

AppStore 
Pour iOS, dès version 7.1

Google Play 
Pour Android, dès version 4.1

Activer Mobile Banking sur votre ordinateur

Dans e-banking, depuis l'onglet BCF Mobile Banking du menu Paramètres, suivez les instructions et relevez le code d’activation.

Connexion E‑Banking 
Vous n'êtes pas client E‑Banking?

Valider sur votre smartphone ou tablette

Ouvrez l'application, saisissez le numéro de contrat, le mot de passe et le code d'activation.

Besoin d'aide?

Vous avez des questions quant à l'installation et à l'activation de Mobile Banking?

Questions-réponses

Activation
J'ai perdu mon numéro d'activation Mobile Banking lors de la tentative de mise en route. Que dois-je faire pour le récupérer?
  1. Connectez-vous à e-banking.
  2. Cliquez sur le menu «Paramètres» puis sur l'onglet «BCF Mobile Banking».
  3. Cliquez sur «Etape 3: Appareils autorisés».
  4. Ouvrez le document des «Conditions d'utilisation» et cochez la case pour accepter les conditions.
  5. Cliquez sur «Ajouter». 
  6. Relevez le code d'activation figurant dans le popup jaune et communiquez-le lors de votre première authentification sur l'application.
Utilisation générale
Est-ce qu’une version Windows Phone est prévue pour Mobile Banking?

L'application Mobile Banking est actuellement disponible pour les systèmes d'exploitation les plus courants, à savoir iOS et Android. Aucune version Windows Phone (ou autre système d'exploitation) n'est pour l'instant prévue.

Puis-je utiliser Mobile Banking sans e-banking?

Mobile Banking est utilisable gratuitement et librement sur tous les appareils iOS et Android. Toutefois, pour utiliser les fonctions de consultation de comptes et de transactions financières et boursières, vous devez être titulaire d'un contrat BCF e-banking.

Puis-je utiliser Mobile Banking depuis l'étranger?

Oui, l'application est utilisable à l'étranger. Les frais de roaming liés à l'utilisation de l'application sont à votre charge et varient en fonction des opérateurs. Pensez à vous renseigner avant votre départ à l'étranger.

Je compte changer de smartphone. Que dois-je faire pour utiliser Mobile Banking sur ce nouvel appareil?

Si vous changez d'appareil mobile, téléchargez et installez l'application sur le nouveau smartphone. Connectez-vous ensuite à e-banking, cliquez sur le menu «Paramètres» puis sur l'onglet «BCF Mobile Banking». Cliquez sur «Etape 3: Appareils autorisés», ouvrez le document des «Conditions d'utilisation», cochez la case pour accepter les conditions et cliquez sur «Ajouter» pour ajouter le nouveau smartphone. Relevez le code d'activation figurant dans le popup jaune et communiquez-le lors de votre première authentification sur l'application.

Identification/Sécurité
J’ai perdu/oublié mon mot de passe pour Mobile Banking. Que faire?
  1. Connectez-vous à e-banking.
  2.  Cliquez sur le menu «Paramètres» puis sur l'onglet «BCF Mobile Banking».
  3. Cliquez sur «Etape 1: Activation/Mot de passe».
  4. Saisissez votre mot de passe e-banking.
  5. Entrez votre nouveau mot de passe Mobile Banking dans le champ «Mot de passe BCF Mobile Banking».
  6. Confirmez votre nouveau mot de passe.
Mobile Banking se déconnecte tout le temps. Pourquoi?

Pour des raisons de sécurité, Mobile Banking se déconnecte automatiquement lorsque l’appareil se verrouille ou se met en veille, mais également lorsque vous sortez de l’application.

Mon contrat a été bloqué sur Mobile Banking. Que faire?
  1. Connectez-vous à e-banking. 
  2. Cliquez sur le bouton «Débloquer».
  3. Connectez-vous à nouveau à e-banking.

Votre contrat Mobile Banking est maintenant débloqué.

Le touch ID ne fonctionne pas. Pourquoi?

Veuillez vous assurer que votre appareil possède un capteur Touch ID.

Il se peut que la version de Touch ID de votre appareil ne soit pas compatible avec celle de notre application (par ex. Samsung: compatibilité à partir du modèle 6).

Afin d’activer le Touch ID, veuillez vous rendre dans les paramètres/réglages de votre appareil. La configuration de Touch ID diffère selon le type et modèle d’appareil utilisé.

 

Paiements
Est-il possible de choisir quels comptes seront affichés dans Mobile Banking?

Tous les comptes liés à votre contrat e-banking sont affichés.

Je n'ai pas assez de lumière pour scanner mon bulletin avec Mobile Banking. Comment puis-je faire?

Activez le flash de votre appareil mobile pour faciliter la lecture des codes sur vos bulletins de versement.

Le scanner de Mobile Banking met beaucoup de temps (ou n'arrive pas) à lire le code dans la zone blanche du bulletin. Que puis-je faire?

Activez le flash de votre appareil mobile pour faciliter la lecture des codes sur vos bulletins de versement.

Quelle partie du bulletin de versement dois-je scanner?

Pour les bulletins de versement orange, veuillez scanner le code se trouvant dans la zone blanche au bas de votre bulletin.

Pour les bulletins de versement rouges, veuillez scanner le deuxième code (celui du bas) dans la zone blanche.

Puis-je exécuter des paiements étrangers depuis Mobile Banking?

Pour des raisons de sécurité, l'application ne permet pas l'exécution de paiements à l'étranger.

Puis-je signer un paiement (dans le cas d'un paiement à double signature)?

Vous pouvez signer un paiement depuis Mobile Banking comme suit:

  1. Cliquez sur «Paiements».
  2. Cliquez sur «Paiements à signer» sous le menu «Gérer les paiements».
  3. Saisissez à nouveau votre mot de passe Mobile Banking.
  4. Cliquez sur le paiement concerné.
  5. Vérifiez le paiement et cliquez sur «Signer le paiement».

Le paiement apparaît maintenant dans vos paiements en suspens.

Puis-je modifier un paiement en suspens depuis Mobile Banking?

Vous pouvez modifier un paiement en suspens en cliquant sur le paiement concerné puis sur «Modifier le paiement».

L'application refuse d'exécuter un paiement. Pourquoi?

L'application considère vraisemblablement le paiement comme «non sûr». Il se peut également qu'aucun paiement n'ait été enregistré auparavant pour ce destinataire. Pour garantir une bonne exécution, saisissez votre paiement dans e-banking.

Puis-je effectuer un paiement à un nouveau bénéficiaire depuis Mobile Banking?

Non. Si aucun paiement n'a été enregistré auparavant pour ce destinataire, vous pouvez uniquement le saisir depuis e-banking.

Bourse
Je souhaite vendre ou acheter des titres mais ne trouve pas cette option dans l'onglet «Négoce»

Pour vendre ou acheter des titres:

  1. Cliquez sur l'onglet «Fortune».
  2. Sélectionnez le Dépôt souhaité.
  3. Sélectionnez le titre désiré.
  4. Cliquez sur «Vendre» ou «Acheter».

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Lundi - Vendredi de 8h00 à 17h30